售后政策

深圳市泰博智能机器人有限公司所售商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
 
一、退换货政策
 
1、用户可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。
 
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
 
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
 
2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由领松售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
 
3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由泰博售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务。换货后,商品本身三包期重新计算。
 
二、保修政策
 
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由领松售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
  

 
边刷、主刷、尘盒、滤网、主刷罩、主刷清理工具、水箱、拖布、滤芯组件类耗材不保修。
 
三、非保修条款
 
以下情况不属于保修范围:
 
1、超过三包有效期限; 
 
2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
 
3、人为原因造成的损坏;
 
4、不可抗拒因素造成的损坏;
 
5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
 
6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
 
7、未经领松授权的人员私自拆动或修理;
 
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
 
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
 
10、将本产品应用于商业用途。
 
如果出现上述情况之一,用户需要支付维修费用。
 
四、售后服务收费标准
 
1、物流费 
 
自用户签收次日起3个月内,发生非人为损坏性能故障,来回邮寄费用由泰博承担(仅限中国大陆地区)。客户寄出时,先垫付邮费,收到修好寄回的机器后,凭快递付款记录,联系客服返邮费。
 
自用户签收次日起3个月-1年内,发生非人为损坏性能故障,客户寄出邮费自理,寄回邮费由泰博承担(仅限中国大陆地区)。
 
超过保修期的来回邮费,均由客户自理。
 
2、非保修维修人工费 
 

 
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
 
五、耗材配件售后政策
 
扫地机器人耗材售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
 
七日无理由退货:
 
1、单独销售的扫地机器人主刷、边刷、尘盒、滤网、主刷罩、主刷清理工具、水箱、拖布、滤芯组件等耗材,并且未拆封使用的,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。
 
2、已拆封的扫地机器人主刷、边刷、尘盒、滤网、主刷罩、主刷清理工具、水箱、拖布、滤芯组件等耗材不予办理七日无理由退货。
 
3、人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。
 
质量退货:经泰博售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的耗材,自用户签收次日起七日内办理退货(需同时退回发票)。
 

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